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一切以數(shù)據(jù)說話的意識(shí)?

運(yùn)營人員每天上班打開電腦的第一件要做的事是什么？

我認(rèn)為是看數(shù)據(jù)。

看昨日付費(fèi)數(shù)據(jù)、看昨日新增用戶數(shù)據(jù)、看次日/七日/月留存數(shù)據(jù)、看網(wǎng)站Ip/UV/pV數(shù)據(jù)、看網(wǎng)站權(quán)重?cái)?shù)據(jù)/關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)、看app在各商店流量數(shù)據(jù)/排名數(shù)據(jù)、看微信查閱數(shù)據(jù)/新增關(guān)注數(shù)據(jù)/收藏?cái)?shù)據(jù)/分享用戶數(shù)據(jù)、看活動(dòng)查看人數(shù)數(shù)據(jù)/看活動(dòng)參與情況數(shù)據(jù)、看產(chǎn)品好評(píng)/中評(píng)/差評(píng)數(shù)據(jù)、看成功訂單數(shù)據(jù)、看各種轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、計(jì)算ROI數(shù)據(jù)、看KpI數(shù)據(jù)……

不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型，關(guān)注的數(shù)據(jù)項(xiàng)和側(cè)重點(diǎn)可能不同，但關(guān)注數(shù)據(jù)的意識(shí)和習(xí)慣卻都是比不可少的。這是因?yàn)椋?/p>

1.數(shù)據(jù)是評(píng)估產(chǎn)品各方面情況的指標(biāo)。

前面我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比作孩子，就像體檢數(shù)據(jù)一樣，孩子健康與否當(dāng)然是我們每天最為關(guān)心的。

比如：

通過觀察留存率、付費(fèi)率、用戶時(shí)長等數(shù)據(jù)，我們能夠判定某個(gè)渠道導(dǎo)入的用戶質(zhì)量過不過關(guān)，有沒有造假的嫌疑；

通過觀察網(wǎng)站關(guān)鍵詞情況、權(quán)重情況，觀察app的排行情況、關(guān)鍵詞排名情況，我們能夠判定我們這段時(shí)間的運(yùn)營效果在和其它同類產(chǎn)品相比的情況下有沒有產(chǎn)生質(zhì)的提升；

通過分析活動(dòng)參與人數(shù)、參與率，我們能夠想到是活動(dòng)前內(nèi)部造勢不夠、活動(dòng)中引導(dǎo)不到位、還是活動(dòng)本身的設(shè)定不夠吸引人呢？

通過分析文章或詳情頁面的查看次數(shù)、查看比例，我們能夠想到是不是文章標(biāo)題取的不夠吸引人呢？

這張?bào)w檢表上有很多指標(biāo)項(xiàng)，哪些是需要每天查看分析的，哪些是需要周期性查看分析的，每個(gè)運(yùn)營人都要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行縝密思考及合理的安排。慢慢的讓自己成為有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師，看到數(shù)據(jù)表，望聞問切就能推斷出運(yùn)營過程中的問題所在，這樣才能最大可能性的保持產(chǎn)品的健康程度。

2.數(shù)據(jù)也能夠幫助我們決策。

比如我們想要調(diào)整網(wǎng)站首頁推薦位的位置，到底調(diào)整之后會(huì)有什么變化呢？我們可以參考自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊熱力圖（接了統(tǒng)計(jì)代碼就可以查看），顏色越深的地方說明同樣時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)擊的人數(shù)越多。

根據(jù)網(wǎng)站熱力圖上熱點(diǎn)的具體分布，結(jié)合推進(jìn)內(nèi)容和產(chǎn)品UI上的美觀度，就可以對(duì)廣告位進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整了。

比如對(duì)于一些感覺上馬馬虎虎，食之無味棄之可惜的功能模塊，到底是加大力度去運(yùn)營還是直接下線呢？這時(shí)就可以拉出歷史數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，這個(gè)板塊用戶的接受度怎樣，好評(píng)率、差評(píng)率多少，甚至可以用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查來收集用戶的反饋。然后再結(jié)合我們對(duì)同類競品相似功能活躍情況的調(diào)研，我們就可以下結(jié)論了，絕對(duì)是相對(duì)可靠可信的結(jié)論。

數(shù)據(jù)是決策的必備條件。做運(yùn)營不應(yīng)該還是我覺得、大概、貌似、好像這樣的詞語一大堆，先搜集分析整理數(shù)據(jù)吧，拿出支撐你想法的依據(jù)出來。沒有數(shù)據(jù)就不做結(jié)論。

以用戶為中心的意識(shí)

既然數(shù)據(jù)像上面說的那么重要，為什么說“以用戶為中心的意識(shí)”，而不是“以數(shù)據(jù)為中心的意識(shí)”呢？

因?yàn)閺奈覀兊幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生以后，任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)都是隨著用戶的進(jìn)入而產(chǎn)生的，也沒有任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)能跟用戶脫的了關(guān)系。

我們分析數(shù)據(jù)，分析的就是用戶；我們根據(jù)數(shù)據(jù)做的決策，不管是優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化方案、更改創(chuàng)意還是做用戶調(diào)研，其出發(fā)點(diǎn)和目的也都是為了用戶——方便用戶更好更開心的使用；吸引用戶，讓用戶更樂于加入到我們的活動(dòng)中去；感動(dòng)用戶，給用戶百分百的驚喜，讓用戶忍不住去傳播我們的產(chǎn)品，給我們的產(chǎn)品作免費(fèi)的贊歌。

一切為了用戶，一切圍繞用戶。

做事劃分優(yōu)先級(jí)的意識(shí)

不管是在實(shí)際工作中，還是在瀏覽互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)時(shí)，總是時(shí)不時(shí)的能夠看到有做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的同行發(fā)牢騷：運(yùn)營就是打雜的，感覺每天忙不完的雜事，搬不完的磚。根本就沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)，除了打打雜也不知道該干什么，真不知道什么時(shí)候是個(gè)頭。

當(dāng)年發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用并且沒有太多成效的時(shí)候，你就要反思下是不是自己缺乏時(shí)間管理意識(shí)造成的。魯迅大師說過“時(shí)間如海綿里的水，擠擠總會(huì)有的”，誠然如是。

時(shí)間如磁盤里混亂的文件，碎片整理下空間總會(huì)有的。

運(yùn)營人員的時(shí)間碎片整理，主要從兩方面著手：

首先，要提前列好計(jì)劃（日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）；

有了不同時(shí)間段的短期跟長期計(jì)劃，就像項(xiàng)目開發(fā)過程中的里程碑事件，在時(shí)間流逝時(shí)，我們就能有意識(shí)的評(píng)估我們計(jì)劃的完成情況，并且及時(shí)的調(diào)整自己工作的節(jié)奏。

其次，將自己一定時(shí)段內(nèi)要做的事情列好優(yōu)先級(jí)。可以這樣劃分：重要并且緊急的，重要但不緊急的，緊急但不重要的，不重要也不緊急的。

有了優(yōu)先級(jí)的劃分，結(jié)合不同周期的計(jì)劃。我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候就能夠更加從容有序，在什么時(shí)間段該做哪些事情，在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)什么事情應(yīng)該完成，完全了然于胸。對(duì)于突然插進(jìn)來的事情，也能夠從容不迫不慌不亂的處理。既調(diào)整好了做事的心態(tài)，也能夠合理安排自己的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和思考。這樣才能保證自己以最快的速度成長。

作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。他將此稱為“一萬小時(shí)定律”。要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，需要10000小時(shí)。管理好自己的時(shí)間，就等于管理好自己的未來。

積極有效溝通的意識(shí)

當(dāng)今社會(huì)早已不是單打獨(dú)斗能夠輕易殺出一條血路的時(shí)代，學(xué)會(huì)依靠團(tuán)隊(duì)的力量，各個(gè)方面優(yōu)勢互補(bǔ)，才能最大可能性最快的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的日常工作中，溝通主要包括幾個(gè)方面：

部門內(nèi)部的溝通

部門內(nèi)部的溝通是部門不同職責(zé)崗位間的溝通。用戶運(yùn)營跟活動(dòng)運(yùn)營的溝通、活動(dòng)運(yùn)營跟客服的溝通、以及跟運(yùn)營主管的上下級(jí)溝通等。內(nèi)部溝通最為簡單，多向經(jīng)驗(yàn)足的同事學(xué)習(xí)。

部門間的溝通

運(yùn)營部在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的作用決定了運(yùn)營在工作中不可避免的需要與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等崗位進(jìn)行溝通?；顒?dòng)方案設(shè)計(jì)出來了，需要設(shè)計(jì)跟產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)；用戶反饋過來bug了，需要產(chǎn)品及時(shí)去修補(bǔ)完善等等。

在部門間的溝通中，要逐步了解一些與其它部門溝通過程中需要去掌握的基本知識(shí)，如設(shè)計(jì)的、產(chǎn)品的、技術(shù)的等等。有些人會(huì)說：我又不是做設(shè)計(jì)的，了解什么設(shè)計(jì)；我不是產(chǎn)品經(jīng)理，了解什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原型設(shè)計(jì)。錯(cuò)了，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、程序、市場、運(yùn)營等等細(xì)分的模塊間都有交叉的部分，適當(dāng)?shù)亩嗔私?，?duì)自身崗位技能的提升，特別是溝通技能跟視野的提升顯得尤為關(guān)鍵。

與用戶的溝通

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營人員，日常工作中溝通最多的除了同部門的同事，應(yīng)該就是用戶了，甚至有些跟用戶溝通的比跟自己同部門同事溝通的都多。

所有的溝通中，真誠都應(yīng)該是排在第一位的，在與用戶溝通的中也不例外。運(yùn)營業(yè)內(nèi)有句話：運(yùn)營的最高境界是情感運(yùn)營，讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，產(chǎn)生感情。當(dāng)然這樣感情積淀，不是一天兩天能夠達(dá)到的，需要在平時(shí)的運(yùn)營工作中一點(diǎn)一滴的去達(dá)成。

與業(yè)內(nèi)同行的溝通

做任何業(yè)務(wù)，閉門造車都不是正確的選擇，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)里特別是運(yùn)營跟市場，更不應(yīng)該每天封閉在一個(gè)小圈子里。你應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)，崗位級(jí)別越高的人，在辦公室里的時(shí)間反而越少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)間他們都在外面跟圈內(nèi)人進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的溝通、交流跟合作洽談。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員要保持足夠的開放性，除了上面說的部門內(nèi)、部門間的溝通外，要適當(dāng)?shù)亩酁g覽些行業(yè)的論壇，加一些行業(yè)的微信群、qq群，有機(jī)會(huì)的話還可以多參加一些行業(yè)的會(huì)議，拓寬自己的圈子，擴(kuò)寬自己的視野。有視野才會(huì)有事業(yè)。

開放學(xué)習(xí)的意識(shí)

從網(wǎng)上學(xué)習(xí)

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，不管從事什么崗位，信息的搜集、整理和分析處理能力都是必不可少的技能。也不是什么樣的內(nèi)容都去一股腦的收集，要形成敏銳的信息甄別能力，把有限的時(shí)間花在最高品質(zhì)的內(nèi)容上去。

另外，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員因?yàn)楸旧硪惶熘写蟛糠謺r(shí)間都一直在網(wǎng)絡(luò)上，也更容易受一些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的吸引。學(xué)習(xí)20分鐘覺得累了，看會(huì)韓劇吧！這個(gè)待會(huì)再看，先把今天更新的熱血?jiǎng)勇戳税?，一?huì)肯定會(huì)把這篇運(yùn)營資料看完，結(jié)果可以預(yù)料……

好玩的東西太多，我們運(yùn)營人有足夠的理由去體驗(yàn)，王者榮耀、吃雞、抖音……優(yōu)秀的產(chǎn)品也是必須要去體驗(yàn)和思考的，入戲的程度，自己把握。別讓時(shí)間無形的溜走太多就好

同行之間學(xué)習(xí)

同行運(yùn)營人之間的相互學(xué)習(xí)，同類型產(chǎn)品以及不同類型產(chǎn)品運(yùn)營方式方法的學(xué)習(xí)，都能夠幫助你快速成長，提升視野。

跨行業(yè)學(xué)習(xí)

行業(yè)融合交叉投資并購越來越多，冷不丁的之前做電飯鍋的突然有一天做醫(yī)藥了，之前做水管的突然做游戲了……這樣的案例最近幾年已經(jīng)見慣不慣了。

如傳統(tǒng)廣告業(yè)的一些營銷思維跟方法，腦白金、黃金搭檔、藍(lán)瓶的鈣等等；另外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)形式也時(shí)不時(shí)的再往線下涉及，O2O、地面推廣、線上線下同步搞活動(dòng)等。

不要給自己的思維設(shè)限，時(shí)刻保持空杯心理，如饑似渴的去汲取對(duì)自己有營養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)跟知識(shí)。